POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 2026
En Noah Custom nos esforzamos por ofrecerte piezas únicas, arte coleccionable y calzado personalizado de la más alta calidad. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de gran parte de nuestros productos, te pedimos que leas atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra en noahcustom.art
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Al tratarse de productos exclusivos fabricados bajo demanda, pintados a mano o personalizados con especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la elección de la talla o diseño, una vez que el pedido haya entrado en proceso de producción o haya sido enviado.
Solo se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso bajo los siguientes supuestos:
El producto recibido presenta un defecto de fabricación evidente o un daño grave derivado del transporte.
El artículo entregado no corresponde en absoluto con el modelo, diseño o talla que compraste.
2. Plazo para Reclamaciones
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia o defecto a través de nuestro correo electrónico de contacto. Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones.
3. Procedimiento para una Reclamación
Si tu producto cumple con las condiciones para ser devuelto, sigue estos pasos:
Escríbenos a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la reclamación.
Adjunta fotografías claras y detalladas del defecto o daño del producto, así como del estado en el que llegó el envoltorio o paquete.
Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, te indicará las instrucciones para la recogida o envío de vuelta del artículo.
4. Reembolsos y Cambios
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que efectivamente cuenta con un defecto de fábrica o error por nuestra parte, procederemos a aprobar el reembolso o la sustitución del artículo.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo determinado por la pasarela de pago.
En caso de optar por la sustitución, al tratarse de piezas de stock limitado o pintadas a mano, el tiempo de entrega del nuevo producto dependerá de la disponibilidad de producción del taller.
5. Excepciones (Artículos No Reembolsables)
No se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos en:
Artículos que muestren signos de haber sido usados, probados incorrectamente o maltratados por el cliente.
Pedidos especiales o personalizados con nombres, frases o diseños exclusivos solicitados expresamente por el cliente que no presenten fallos de calidad.